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          《客戶關系管理與大數據》

          課程編號:21346    課程人氣:405

          課程價格:¥5980    課程時長:12天

          行業類別:    專業類別:

          授課講師:宮同昌

          課程安排:

                 2021.10.16



          • 課程說明
          • 講師介紹
          • 選擇同類課
          【培訓對象】
          董事長、總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CIO等總監以上級別

          【培訓收益】
          1.深入了解客戶關系管理的理論系統知識和基本理念;
          2.掌握大數據分析的基本思路與方法;
          3.了解客戶分類方法,進行差異化管理,實現最高投入產出比;
          4.理解企業為了開發潛在客戶、深化現有客戶關系、保留老客戶,應該建立怎樣的業務流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術;
          5.把握CRM應用系統的設計思路,了解CRM系統的主要功能模塊;
          6.了解在企業里實施客戶關系管理過程中應該重點關注的環節。

           第一篇   全面認識客戶關系管理及其意義和價值

          1. 客戶關系管理與大數據的關系
          2. 客戶關系管理的真正含義是什么
          3.   客戶關系管理能為企業帶來什么
          4.   客戶關系管理的內容
          5.   客戶關系管理發揮作用的機理及過程
          6.   客戶關系管理實施需要應對的挑戰
          第二篇   客戶關系管理的方法
          1. 滿意度和忠誠度是客戶關系管理的核心
          2.   營銷的管理
          3.   如何利用CRM促進銷售
          4.   創造卓越的客戶服務
          5.   企業集成管理
          6.   客戶關系維護
          第三篇  客戶關系管理理念和方法在企業的貫徹落實
          1. 企業如何進行CRM業務流程重組
          2. CRM系統功能組件-營銷自動化
          3. CRM系統功能組件-銷售自動化
          4. CRM系統功能組件-客服自動化
          第四篇  客戶關系管理的大數據分析
          1.   客戶關系管理中常見的數據分析項目類型
          2.   數據分析是跨專業、跨團隊的協調與合作
          3.   數據挖掘項目完整應用案例
          咨詢電話:
          0571-86155444
          咨詢熱線:
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