<address id="zrtt5"></address>
      <noframes id="zrtt5"><form id="zrtt5"></form>
      <noframes id="zrtt5"><address id="zrtt5"></address>

        <address id="zrtt5"></address>
          當前位置: 首頁 > 公開課程 > 課程內容
          廣告1
          管理培訓熱門公開課程更多 》
          管理培訓熱門內訓課程更多 》
          熱門下載資料

          《O2O客戶體驗》

          課程編號:21356    課程人氣:440

          課程價格:¥2980    課程時長:1天

          行業類別:    專業類別:

          授課講師:宮同昌

          課程安排:

                 2021.10.18



          • 課程說明
          • 講師介紹
          • 選擇同類課
          【培訓對象】
          總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導

          【培訓收益】
          1.系統了解客戶體驗的理念和方法
          2.了解企業為了開發潛在客戶、深化現有客戶關系、保留老客戶,應該建立怎樣的客戶體驗主題、品牌體驗以及員工勝任模型
          3.在企業里實施客戶體驗,應該重點關注那些環節
          4.了解CEM應用系統的設計思路

           第一篇  客戶體驗 原理篇

          第一單元 什么是客戶體驗
          1.   客戶體驗的目的和基本思想
          2.   客戶體驗(CEM)和客戶關系管理(CRM)的關系
          3.   客戶體驗可以改變企業
          第二單元 客戶體驗的框架
          1.   對于客戶體驗的再認識
          2.   客戶體驗的層次概念模型
          3.   客戶體驗管理及其框架的構建
          第三單元 客戶體驗的主題
          1.   客戶體驗主題識別的原則
          2.   如何提高客戶體驗的主題(十種客戶體驗主題)
          第四單元 客戶體驗驅動的品牌設計
          1.   什么是品牌體驗?
          2.   品牌體驗的行成過程及其價值分析
          3.   品牌傳播與品牌體驗的關聯?
          第五單元 客戶體驗驅動的員工勝任特征模型
          1.   什么是員工勝任特征模型?
          2.   如何構建員工勝任特征模型?
          3.   如何應用員工勝任特征模型?
          第六單元  客戶體驗的信息化
          第二篇  客戶體驗 案例篇
          咨詢電話:
          0571-86155444
          咨詢熱線:
          • 微信:13857108608
          聯系我們
          色戒未删减版

          <address id="zrtt5"></address>
              <noframes id="zrtt5"><form id="zrtt5"></form>
              <noframes id="zrtt5"><address id="zrtt5"></address>

                <address id="zrtt5"></address>