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          《服務營銷與服務利潤價值鏈》

          課程編號:21378    課程人氣:422

          課程價格:¥5800    課程時長:2天

          行業類別:    專業類別:

          授課講師:宮同昌

          課程安排:

                 2021.10.23 北京



          • 課程說明
          • 講師介紹
          • 選擇同類課
          【培訓對象】
          服務行業(認證行業、銀行、物流行業、電信行業、美容、醫療等)的服務部經理、客戶服務部主管、客服運營經理、董事長、總經理等中高層管理者

          【培訓收益】
          課程收益:
          1.從服務市場、服務產品和顧客三個方面建立全新的服務營銷戰略分析框架。
          2.系統闡述了服務營銷涉及的各個方面及服務營銷的操作精髓,制定服務營銷計劃,保證經營決策的先進性和對客戶的強大吸引力。
          3.服務營銷過程中客戶對服務價值的感受和傳遞進行詳細討論分析。培養優秀的服務團隊,有效管理員工,贏得競爭優勢。
          4.掌握服務營銷的技能提升方法,實現可盈利的服務戰略。如何根據企業所處內外環境的具體情況,制定個性化的服務營銷策略
          5.建立卓越的企業商業信譽,打造優秀的產品品牌,獲得行業領導地位。制定客戶開發策略,獲取更多新客戶的青睞

          第一部分 了解服務市場、服務產品和顧客
          1. 服務經濟中的營銷新視點
          2. 服務接觸中的顧客行為
          第二部分 建立服務模型
          1. 建立服務理念:核心與附加性要素
          2. 服務產品的分銷渠道:實體和電子渠道
          3. 服務的商業模式:定價與收益管理
          4. 服務營銷中的溝通:教育顧客與宣傳價值主張
          5. 在競爭性市場中尋求服務定位
          第三部分 服務接觸管理
          1. 服務流程的設計與管理
          2. 平衡需求和生產能力
          3. 營造服務環境   
          4. 有效管理員工,贏得服務優勢
          第四部分 實施可盈利的服務戰略
          1. 管理關系與建立忠誠
          2. 實現服務補救,獲得顧客反饋
          3. 提高服務質量和生產率
          4. 為變革管理和服務領導力作準備
          案例分析
          咨詢電話:
          0571-86155444
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