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          《管理者高效溝通與跨部門協作》

          課程編號:24917

          課程價格:¥40000/天

          課程時長:13 天

          課程人氣:44

          行業類別:    

          專業類別:

          授課講師:董波浪

          • 課程說明
          • 講師介紹
          • 選擇同類課
          【培訓對象】
          公司管理層,中基層,骨干人才

          【培訓收益】
          1、掌握高效溝通要素原則,高效執行的溝通方式,掌握問、聽、說的有效方式!

          2、解決部門與部門之間溝通障礙,打開心門溝通,推倒部門墻,溝通變得高效!

          3、重塑合作的重要性,個人與團隊的合作性,團隊凝聚力,部門之間互動協作性!

          4、通過有效對話,激發員工的潛能和創意,提升解決問題的能力,達成上通下達!

          5、解決有效溝通表達方式,傳達信息,處理上下及關系!懂得與上下級平行溝通!

          6、學習如何說到位,聽到意,問到需,提升職業化、專業化的高效溝通能力!

          7、提高平衡部門之間的、責、權、利益點,打造高效、協作、共贏高績效團隊!

           ¢課程目的

          為什么溝通不順利------因為溝通不到位,不明確,不及時,不反饋!

          為什么溝通不執行------因為沒有執行標準,不清楚,無法自我定量!

          為什么溝通沒效率------因為溝通沒有量化,沒有檢查,沒有流程化!

          為什么溝通有障礙------因為沒有同頻溝通的意識,沒有明白參量!

          為什么團隊協作難------因為團隊沒有達成共識,達成三觀共同體!

          為什么團隊不團結------因為沒有集體團結意識,缺失合作的意愿!

          為什么團隊不配合------因為沒有解決共性利益的機制與融合文化!

          ------深度探索如何對內客戶,對外客戶高效溝通,如何做到配合協作,如何深化團隊的合作意識,融合團隊的集體思維與集體榮譽感!

          ¢課程特色

          ¢快速實用: 練習教練式引導,經過實驗證明均能帶來行為的改變

          ¢互動體驗: 通過互動式學習,引發學員深刻感悟,啟迪心智思維

          ¢實戰演練: 通過演示和輔導,讓學員即學即用,實戰演練成習慣

          ¢課后演練: 協助學員組成“學習小組”,并課后幫助學員成果實踐

          ¢心智模式修煉+課程解析+情景演練 +覺醒感悟 +深刻體驗 +溝通深化    

          (演講+訓練75%+體驗15%+10%案例討論)

          ¢課程對象

          公司管理層,各部門主管人員,骨干人才

          ¢培訓時間

          2天(13H)  

          ¢課程收獲

          1、掌握高效溝通要素原則,高效執行的溝通方式,掌握問、聽、說的有效方式!

          2、解決部門與部門之間溝通障礙,打開心門溝通,推倒部門墻,溝通變得高效!

          3、重塑合作的重要性,個人與團隊的合作性,團隊凝聚力,部門之間互動協作性!

          4、通過有效對話,激發員工的潛能和創意,提升解決問題的能力,達成上通下達!

          5、解決有效溝通表達方式,傳達信息,處理上下及關系!懂得與上下級平行溝通!

          6、學習如何說到位,聽到意,問到需,提升職業化、專業化的高效溝通能力!

          7、提高平衡部門之間的、責、權、利益點,打造高效、協作、共贏高績效團隊!

          ¢培訓師 :董波浪

          贏在心智管理系統版權者、團隊心智管理專家、北大總裁班特聘講師、榜上書院導師 、CISPT 國際職業培訓師   中國誠信品牌講師

          從事管理咨詢及培訓十多年,心智管理和團隊管理的發展與研究,并對組織管理執行、流程再造、方法創新、團隊建設有著深刻的理解和認知。積累了豐富的實戰經驗,實踐與理論相結合,累積培訓及演講超過600場余次,受訓學員超過50000余人,推崇寓教于樂及快樂學習的方式。

          Ø 授課風格:風趣幽默、深入淺出,富有極強的感染力和親和力。體驗“互動”的熱情,體驗“啟智”的快樂,體驗“高頻”的樂趣。

          Ø 培訓過的部分企事業單位有:廣州供電分局、中國移動(深圳)分公司、中國電信、網通公司、貴州茅臺集團、華潤大唐藥業、興國卷煙廠(國企)、湖北宜化集團、綠城房地產集團、城建集團、正大集團(河南公司)、正大集團(河北公司)、仁和集團、交通銀行、平安保險、富德保險(深圳分公司)、濟南天鵝棉業機械股份、北京京能發電廠、迪奧數控、愛默生(深圳)有限公司、美力置業房地產、UL(中國)有限公司、中國鐵塔股份、金躍電子有限公司、中電大維(深圳)科技有限公司、綺麗集團、大發集團、方正集團、新蔡國稅局、永城等超過600多家企業。

          ¢課程大綱

          第一講:管理者高效溝通的必備能力

          ¢啟示解析:為什么我說話他聽不懂?說不清楚,講不明白,道不出意思就是成本損失的體現!

          ¢管理現狀:溝通的明確性,反饋性、共贏性是直接影響到高品質的體現!

          ¢管理應用:高效的溝通是消耗成本,減少成本的重要工具通道!

          一、管理者必備溝通的學問原理

          1、高效溝通漏斗原理及思維

          2、 溝通不暢三大原則三大忌禁

          3、管理者常犯心智溝通模式

          二、管理者高效率溝通的必備學問

          1、管理溝通中多行模式—語氣模型

          2、內|外客戶溝通管理四個流程

          3、管理溝通成本績效五個步驟

          4、工作溝通匯報溝通五大要點

          5、管理者對上、對下、平行溝通的“7”讓“4”交的學問

          l 對上溝通七讓四交的學問

          Ø 主動報告你的工作進度!             ——讓上司知道

          Ø 對上司的詢問,有問必答!           ——讓上司放心

          Ø 提高理解能力,了解上司的意思       ——讓上司舒心

          Ø 接受批評,不犯三次錯誤!           ——讓上司省事

          Ø 工作忙完后,要學會主動幫助他人     ——讓上司省力

          Ø 毫不怨言的接受任務!               ——讓上司省心

          Ø 對工作主動提高工作效率!           ——讓上司安心      

          Ø 交心——忠于職守、為人哲學

          Ø 交情——有情有義、禮尚往來

          Ø 交流——主動請示、有心溝通

          Ø 交付——職能擔責、專業敬業

          l 對下屬溝通七讓四交的學問

          l 對平行溝通七讓四交的學問

          三、管理者必備的溝通專業能力提升

          1、高效溝通“說”能力提升

          l 溝通前說話3S準備

          l 管理者說話的九個段位

          2、溝通“聽”能力提升

          l 溝通中聽話五個層次

          3、高效溝通“問”能力提升

          ¢案例:《對話》《情景演練》……¢案例工具:FB五體行動成功萃煉深化工具

          四、管理者必備的溝通九大段位提升

          五、管理者掌握溝通表達方式學問

          六、管理者溝通處理問題YDTD溝通工具

          七、管理者解決問題溝通四大步驟

          八、管理者邏輯結構表達的必備學問

          ¢金字塔工作溝通中三點論式

          ¢結構性匯報工作的表達方式

          九、管理者溝通學問的五項修煉

          第二講:管理者教練式溝通學問

          ¢啟示解析:鏡子是反映幾面?

          ¢管理應用:凡是問題都是一面成長的鏡子,需要改善與完善!

          一、教練式溝通認知

          1、什么是教練式溝通

          ¢教練從信念開始改變——行為轉變——思維蛻變

          二、教練式溝通的應用

          1、教練引導技術行為的四個步驟

          ¢厘清目標:厘清自我目標、清晰正面動機

          ¢反應真相:認清隱藏真相、找出盲點障礙

          ¢遷善心態:自我向內改善、積極心智轉化

          ¢行動計劃:制定行動步驟、明晰行為結果

          三、教練式溝通四項技術

          ¢啟示解析:為什么產生分歧時,不能輕松面對談話!

          ¢管理應用:深度溝通是解決問題關鍵性因素!

          1、教練式溝通深度傾聽

          1、 教練式區分溝通技巧

          3、教練式溝通回應方式

          l 拓寬焦點看到盲點而回應

          l 溝通抗拒回應的技巧

          4、教練式反問的技術

          l 有力提問的范例<還有呢?除了……還有呢?假如有的話是什么? 你說

          ¢感悟深化:通過旁觀者清的思維方式,能有效地打開視角思維,能清楚地發現自身管理問題及發揮潛在動力和能力,及時有地發揮教練的產出價值!

          第三講:跨部門之間高效溝通學問

          ¢啟示解析:為什么部門總有一堵無形的墻,形成內耗成本?

          ¢管理應用:只有打開部門墻才能有效的形成生態鏈!

          一、跨部門溝通的認知

          1、什么是跨部門溝通

          2、部門之間的利益平衡點

          3、問題與沖突解決的四大思路

          4、部門之間最大問題歸因

          二、部門之間共贏三大思維

          三、部門之間高效溝通方式

          1、數據式溝通

          2、協議式溝通

          3、流程式溝通

          4、圓桌式溝通

          5、深度式溝通

          四、部門之間的溝通工具

          1、溝通從三” 欣”會

          2、溝通的情感賬戶

          3、溝通的檢查與探尋

          五、部門之間溝通原則

          1、部門之間溝通協作的三大原則

          六、部門溝通責、權、利的對等機制

          ¢解析:責、權、利管理與個人責任意識

          ¢喚醒100%責任力,落實責任力與人性的超越,把工作責任落實到位!

          ¢案例/結論  (華為溝通文化)

          第四講:跨部門構建關系與協作執行

          ¢啟示解析:水的智慧!

          ¢管理應用:團隊如水,剛柔并濟,陰陽合一!

          一、跨部門與團隊溝通融合共贏思想

          l 融入 融化 融合 團隊凝聚力1+1>2的成長共同體

          l 團隊與團隊之間共贏四大要素

          l 打造榮辱與共鐵軍團隊

          二、構建團隊溝通共同利益與協作方式

          1、構建團隊利益共同體關系

          2、部門辦事流程互動共同利益

          3、軟文化的團隊共贏思維

          4、軟機制協作與配合管理

          5、部門之間的溝通文化與機制

          6、管理者如何處理部門問題思維方式

          三、跨部門執行溝通情感構建

          ¢討論:戰友之間為什么可以生死舍命!

          1、 部門團隊贏在溝通情感賬戶

          2、 部門工會聯誼情感會議

          3、跨部門管理三大關系構建

          4、構建部門與部門之間友誼橋梁

          四、問題管理與協作溝通工具

          l 魚骨圖分析法

          l 六頂思考帽問題分析工具

          l 邏輯問題分析七步曲

          l 執行3S流程工具

          l 4RA結果管理工具

          l VACA承諾管理工具

          ¢解讀:工具使用的方法與及時機

          ¢課程總結:回顧本次要點,形成知識點文案!

          ¢工具落實:復盤提煉深化總結!

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